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“嘀嘀，您有新的订单！”日前，突泉县医疗集团家庭护理中心“优佳护”小程序后台弹出了患者的订单，中心工作者赶紧按照既定流程，接单、与下单人电话沟通评估、派单。几分钟后，家庭护理中心护士陈丽接到此订单，15分钟左右她抵达突泉镇醴泉小区的患者家，熟练地为患者更换了胃管。
上门服务完成后，陈丽在手机小程序上点击“完成订单”，一次网约护理服务完成了。陈丽说：“带管患者每一个管道都需要专业护理人员到家中进行护理。出院带管患者管道上都有日期标识，只要家属按照更换日期下单，我们家庭护理中心人员就会上门给予更换。”
“太需要她们了，她们一来，心里立即感觉很踏实、很温暖。”患者家属郝艳华充满感激地说。
突泉县医疗集团为提高出院患者的后续服务质量，减轻就医患者的就医成本，打造了一项“互联网+护理服务”模式的“优佳护”小程序平台。医疗集团利用在本机构注册的护士，经过规范培训组织起一支优秀的护理队伍，为需要后续服务患者提供全方位、个性化、多样化的贴心护理服务。居民如果有护理需求，只要在家点点手机网上预约，护士就会上门服务，实现了“人在家中坐，护理上门来”，而且服务全程可追溯。
打开“优佳护”小程序，记者看到，里面有11大项60余小项具体的网约护理服务内容，如更换尿管胃管、PICC维护、伤口造口护理、母婴护理等，收费标准明确，根据地址远近和服务内容，价格均有不同。
“价格包括出诊费、治疗费和耗材费用，网医院就诊会多付多元的出诊费，其中10元为护士和患者双方购买保险，收取出诊费的55%是给护士本人的，这也体现了护士的服务价值。”突泉县医疗集团家庭护理中心主任王茜玲介绍说。
家住突泉镇时代广场的周华，因车祸造成胫骨骨折，出院后伤口需要长期换药，她通过“优佳护”app平台下单，在家就享受到了贴心服务。“服务态度非常好，大夫和患者就像亲人一样，对于我这个伤口，有点疼有点肿，摸起来比我自己摸的都轻，还问寒问暖的，可好了。”周华说。
为确保网约服务安全，家庭护理中心的网约平台要求患者实名登记，并提供真实的病例资料，经综合评估后，才会将订单分配给护士。对首次上门护理的订单，医院一般会安排2名护士同行，平台内也有一键报警功能。
突泉县医疗集团家庭护理中心是自治区首家家庭护理中心，自年12月成立以来，平台共接单个，其中卧床老人换管服务和母婴护理中的催奶服务需求较多。家庭护理中心医院护理服务延伸至社区、家庭，既满足了患者多样化、多层次的护理需求，又在普及健康知识、减少住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、优化服务流程等方面取得了明显成效，打通了服务群众健康的最后“一公里”。
来源/人民日报内蒙古客户端内蒙古日报
责任编辑/猛赫
编辑/代东旭
审核/陈丽红
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