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自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，作为重庆本土最大的地方金融机构——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署和市委、市政府及上级监管部门的工作要求，为政府机构、防疫相关企事业单位及个人畅通金融服务线上线下渠道，全力保障疫情防控资金调拨、划转，全力支持全面打赢疫情防控阻击战。
一是多措并举，确保支付结算汇路运行畅通。记者从重庆农商行了解到，为全力保障防疫资金的划拨需求，一方面，该行认真研究、及时部署，专设疫情防控金融服务绿色通道，采取特事特办、简化流程等处理措施，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。另一方面，制定支付结算应急服务方案，做好全行统筹联动，要求办理支付结算相关业务人员保持24小时通讯畅通，随时待命返岗，全力做好抗击疫情资金划拨工作。
重庆农商行运行管理部工作人员坚守岗位，及时处理防疫资金汇划授权业务，确保资金第一时间到位。
年1月31日18时30分，该行运行管理部工作人员接到大足支行营业部电话，一客户急需办理转账汇款业务用于购买口罩等防疫物资，根据规定该笔业务需进行远程授权。接到通知后，该部室立即启动应急服务预案，紧急联系相关授权员工从家中返回岗位办理授权业务。在部门和支行的通力协作下，最终客户很快成功划转两笔防疫资金共计59万元，有力确保了防疫物资采购进度。
重庆农商行永川支行积极处理当地财政局资金汇划需求，保障防疫物资采购，图为工作人员正在办理客户资金汇划业务。
二是线上+线下，确保基础金融服务保障充分。线上渠道方面，该行积极响应监管部门要求，第一时间全面放开柜面、网银、手机银行的小额支付限额，以满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求。同时，畅通线上客户服务渠道，累计承接客户来电9.5万次，处理加急问题35例，有力保障了客户金融服务诉求。线下渠道方面，该行充分保障辖内营业网点柜面服务渠道畅通，并根据客户需求，开辟绿色服务通道，竭诚为客户提供优质高效的金融服务。同时，畅通自助设备渠道，累计开展离行式自助柜员机加钞台次，加钞金额超过万元，排查设备故障11台次，有效满足了客户取款需求。
三是靠前服务，确保响应各方资金汇划迅速。年1月30日，该行南川支行收到南川区财政局紧急通知，为保证全区公安干警抗击疫情第一线的防疫安全，急需支付应急资金10万元，用于购置口罩等防疫物资。接到消息后，该行南川支行高度重视、迅速行动，按照特事特办、急事急办的原则，立即启动应急服务预案，安排相关业务人员做好服务对接，第一时间成功处理了区财政局的支付需求。同日，该行大渡口支行八桥分理处在了解到重庆市大渡口区八桥镇财政所急需取出较大金额的款项用于购买防疫用品的需求后，立即联系网点库管员和主管会计，开启应急绿色服务通道，及时确保网点有足够库存支取，很快便为客户办理好了该笔业务，保障了防疫资金第一时间到位。
据悉，截至年2月1日，该行通过柜面渠道完成防疫资金划拨笔、划拨金额.3万元，其中支取现金笔、.25万元，行内转账业务笔、.5万元，跨行支付业务笔、.55万元，有力保障了政府机构、相关企事业单位及个人防疫资金汇划、防疫物资采购等事项，为及时响应疫情防控贡献了一份自己的力量。
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