金融消费是我国国民经济中消费的重要组成部分，保护金融消费者权益是银行业金融机构的重要职责之一。作为重庆本土最大的地方金融机构，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”，A股代码：.SH，H股代码：.HK）始终坚持“以客户为中心”经营理念，认真践行金融国企责任担当，认真开展金融消费者权益保护工作，以“四个持续”持续强化金融消费者权益保护。
——持续加强体制机制保障。据了解，该行将金融消费者权益保护体系建设纳入全行发展战略规划，从战略层面上确立了“业务发展与金融消费者权益保护并重”的经营理念。在董事会、经营层分别下设“消费者权益保护委员会”“消费者权益保护工作领导小组”，统筹协调消费者权益保护工作扎实开展。同时，在现有“纲领性文件+基础工作制度+产品服务管理制度”基础上，认真贯彻新形势下监管要求，严格将金融消费者权益保护贯穿全行业务发展和经营管理全过程。
——持续完善管控体系建设。一方面，该行制定了消费者权益保护工作考核办法，重点考核“双录一区”（指在营业场所销售自有理财产品及代销金融产品，应设立销售专区对产品销售过程同步录音录像）、金融知识宣教、投诉管理、个人金融信息保护等金融消费者权益容易受到侵害的关键环节，并严格对分支机构的问责体系，进一步落实消费者权益保护问责要求。同时，认真开展“消保明星”“消保先进集体”专项评选活动，有力提升了分支机构开展消费者权益保护工作的积极性。另一方面，完善人力资源管理体系，逐步将消费者权益保护工作内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系，确保将金融消费者权益保护工作各项要求落地、落细、落实。
——持续提升金融服务水平。近年来，该行认真落实网点智能化要求，加快构建金融服务网络——结合网点“千佳”“百佳”“星级”网点评估工作，在有条件的网点设置“爱心窗口”“绿色通道”“投诉接待区”，并配备便民设施。同时，建立产品信息查询平台，提升信息披露及时性，强化金融消费者权益保护的全流程管控。此外，该行创新推出“渝快贷”“房快贷”“票快贴”“保e贷”“商富存”“拼拼存”等特色化金融产品，更好地满足了消费者日常金融消费需求，有力提升了金融服务获得率。
(图为重庆农商行南川支行营业部工作人员正在为客户讲解消费者权益保护知识)
——持续增强金融宣教效能。对内，该行持续开展“消费者权益保护工作提升年”活动，细化机制建设、服务质量、宣传教育、个人信息保护等内容，出台“消保体制机制建设方案”等标准，并加强“消费者权益保护案件风险应对”培训，已累计培训员工2万多人次。对外，该行坚持常年开展常规宣传，如启动“排雷行动”专题宣传，利用“江渝消保微课堂”平台积极推送金融知识，长期举办防骗讲座等公益活动，有力提升了客户金融普及水平。受疫情影响，今年上半年，该行积极开展线上金融知识宣传，推送
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